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上饒市交通運輸信息服務中心(12328服務熱線) 榮獲2019-2020年度市級青年文明號

信息索引號 E00170/2020-00699 發文機關 上饒市交通運輸局 文 號
主題分類 工業、交通 組配分類 表彰獎勵 成文日期 2020-09-04

  根據上饒市創建青年文明號活動組委會《關于命名2019—2020年度市級青年文明號的決定》(饒青文發〔2020〕2 號),上饒市交通運輸信息服務中心(12328服務熱線)被命名為2019—2020年度市級青年文明號。

  

  我市12328服務熱線由市交通運輸局、市公路管理局、市城投集團公司共同籌建完成,2016年1月正式開通上線,是我市交通運輸行業統一的社會公益性服務監督電話。主要功能包括交通運輸行業服務監督、投訴舉報、咨詢服務等,業務領域主要為24小時受理轄區內公路、水路、道路運輸(含城市客運)等的投訴舉報、信息咨詢、意見建議,并對公眾出行過程中出現的緊急救援、車輛搶修等突發事件,進行快速、有效地業務聯動和協調處理。

  

  我市12328服務熱線創建以來,始終秉持暢通訴求、服務一線的原則,實行7*24小時服務制,熱線全年無間斷。通過電話業務的即時答復、分類轉辦、適時跟蹤、辦結歸檔、抽查回訪等閉環工作流程,充分利用大量數據分析,把握和跟蹤行業熱點、難點、焦點問題,全面提升交通運輸行業治理能力和公共服務水平。近5年來,我市12328服務熱線工作業績一直穩居全省前列(前三),話務量已由2016年4686件增至2020年(前8個月)51573件,撥打12328服務熱線已成為群眾了解咨詢行業政策和投訴反映行業問題的首選。工作人員李玲平和陳飛同志分別榮獲2016年全國百佳話務員和2019年全國12328電話百佳工作者。

  

  此次榮獲市級青年文明號,是對12328服務熱線全體工作人員的巨大鼓勵和鞭策,作為交通運輸部門服務民眾的文明窗口、聯系民眾的橋梁紐帶和收集信息的數據中心,我們必將進一步暢通民生訴求渠道,及時解決民眾關切,第一時間為群眾排憂解難,在“決勝全面小康、打造大美上饒”的宏偉實踐中貢獻交通“智慧”。

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